Nós já explicamos aqui no blog que o agente de viagens não é responsável solidária por toda a operação de Viagens e Turismo. Se você trabalha como gerente de viagens corporativas, RH ou Jurídico em uma grande corporação, provavelmente conhece o termo Duty of Cafe ou \”dever de cuidar\”. Mas você realmente sabe o que significa ou de onde vem? Você já se perguntou como isso se relaciona ao gerenciamento de riscos de viagens e com uma empresa pode garantir que cumpra suas obrigações legais e morais de cuidar?
Felizmente você está no lugar certo.
O dever de cuidar é a responsabilidade ética e legal que os empregadores devem tomar todas as medidas razoáveis para garantir a saúde, a segurança e o bem-estar dos funcionários.E aqui está uma rápida visão geral de tudo que você precisa saber. Mas antes de começarmos, temos que falar sobre esse caracol …
O Caracol Paisley que começou tudo
Era uma tarde adorável de verão na Escócia, em 1928, quando a sra. May Donoghue se encontrou com um amigo em um café em Paisley com uma ânsia de tomar um gole de cerveja de gengibre. Ela estava no meio da bóia, quando a amiga gentilmente derramou o resto da garrafa no copo. Foi então que ela viu: um caracol parcialmente decomposto caiu da garrafa, como uma cereja indesejada em cima de seu sorvete. A sra. Donoghue ficou violentamente doente e processou o fabricante de cerveja de gengibre, Sr. Stevenson.
E assim começa o caso de Donoghue v. Stevenson, um caso tão notório que você pode assistir a vários vídeos sobre o assunto no YouTube, incluindo um documentário de 42 minutos um pouco detalhado, que afirma: “Nos 800 anos de história do direito comum, nenhuma decisão foi tomada. teve um impacto tão profundo em seu desenvolvimento como o dado em 1932 por Lord Atkin na Câmara dos Lordes da Grã-Bretanha no caso Donoghue vs. Stevenson. ”
Alerta de spoiler: a sra. Donoghue venceu, e a decisão moldou fundamentalmente o conceito de dever de cuidado e leis que envolvem negligência.Em sua decisão, Lord Atkin estabeleceu um novo entendimento da lei da negligência, baseando-se na parábola bíblica do Bom Samaritano. Isso seria conhecido como o princípio do vizinho:\”Você deve tomar cuidado razoável para evitar atos ou omissões que possa razoavelmente prever que provavelmente machucarão seu vizinho\”, disse ele.E foi assim que a história de um caracol indesejado em uma bóia de sorvete impactou não apenas os fabricantes de cerveja de gengibre, mas qualquer entidade individual ou corporativa que possa afetar outra pessoa com suas ações. Também existem obrigações de dever de cuidar em outros países, mas as leis que regem essas mudanças variam de estado para estado e de um país para o outro.
É por isso que hoje, de acordo com um relatório de 2018 da Lockton, os empregadores têm “a responsabilidade e a obrigação moral e legal pela saúde, segurança e proteção de seus funcionários, especialmente aqueles que viajam em nome do empregador”, tanto no país quanto nos continentes. .
Dado que as leis mudam de um país para o outro, como empresas multinacionais ou empregadores podem gerenciar suas obrigações legais e morais de cuidar? O primeiro passo é entender os riscos envolvidos.
Quais são os reais riscos das viagens de negócios?
Essa foi uma pergunta feita pelo Travel Leaders Group com uma pesquisa com proprietários, gerentes e especialistas em agências de viagens corporativas dos EUA que estavam envolvidos em uma situação de \”Dever de cuidado\” em relação a um viajante de negócios.
A pesquisa constatou que as principais circunstâncias em que os clientes precisavam de assistência eram emergências de companhias aéreas, distúrbios civis em países internacionais, tempestades de neve ou incidentes terroristas.
Outro estudo da The International SOS Foundation listou as maiores ameaças da Europa nesta ordem: nuvens vulcânicas, furtos, infecção relacionada a viagens e acidentes de carro.
E embora as nuvens e furtos possam ser inconvenientes, os acidentes de trânsito são a maior ameaça. De acordo com a Association for Safe International Road Travel, cerca de 1,25 milhão de pessoas morrem em acidentes de trânsito todos os anos, e outros 20-50 milhões são feridos ou desabilitados.
Mas os riscos podem não ser iguais para todos os viajantes de negócios. Uma pesquisa com compradores de viagens corporativas nos EUA revela que quase sete em cada dez acreditam que as mulheres que viajam a negócios enfrentam maior risco na estrada do que seus homens. Suas principais preocupações incluíam assédio sexual, agressão e seqüestro, citando a importância de selecionar hotéis e tipos de alojamento com cuidado.
Felizmente, nem todas as preocupações com o dever de cuidar envolvem circunstâncias de vida ou morte. Os empregadores também podem considerar a saúde e o bem-estar geral de seus viajantes. O acesso de um passageiro frequente ao exercício, uma dieta saudável e um horário regular de sono não afetará apenas sua saúde, mas também o desempenho dos negócios. As políticas de viagens corporativas que respeitam e incentivam o bem-estar dos viajantes também terão um impacto positivo nas taxas de retenção de funcionários.
Então, como as empresas e os gerentes de viagens podem mitigar esses riscos? É aqui que uma boa política de gerenciamento de riscos de viagens é útil.
Qual é a diferença entre dever de assistência, gerenciamento de riscos de viagens e mitigação de riscos de viagens?
Algumas empresas usam os termos dever de cuidado e gerenciamento de risco de viagem, ou mesmo mitigação de risco de viagem, de forma intercambiável, mas não são a mesma coisa.
O dever de cuidar pode ser definido como \”a obrigação moral e / ou legal de garantir a segurança ou o bem-estar dos outros\”. Por outro lado, um programa de gerenciamento de riscos de viagens, ou programa de mitigação de riscos de viagens, é o que ajudará as empresas e os gerentes de viagens a atingir esse objetivo.
Se usarmos uma analogia, imagine um navio afundando. Os barcos infláveis e os coletes salva-vidas representam um dever de cuidado, enquanto os funcionários treinados com uma estratégia de evacuação representariam o plano de gerenciamento de riscos de viagem.
Mas quando se trata de segurança na viagem, muitas coisas, grandes e pequenas, podem afetar o bem-estar de um funcionário quando ele viaja para o trabalho. Quais são as responsabilidades de um empregador, corporação ou empresa de gerenciamento de viagens no que diz respeito ao dever de cuidar? Onde a responsabilidade do empregador começa e termina?
Como as empresas e os gerentes de viagens podem garantir o dever de cuidar?
Como as leis do dever de cuidar mudam de um país para o outro, não há regras claras que definam quando um empregador deve ser responsabilizado. No entanto, o primeiro passo é criar um sólido programa de gerenciamento de riscos de viagens que avalie todos os riscos que seus viajantes possam enfrentar e maneiras de atenuar ou explicar esses riscos.
As empresas que trabalham com empresas de gerenciamento de viagens podem se beneficiar de seus conhecimentos. Seu gerente de viagens deve poder ajudar a analisar a situação atual, entender seus requisitos de viagens de negócios e recomendar melhorias.
Com acesso a novas tecnologias, as empresas de gerenciamento de viagens podem até dar suporte aos viajantes em cada etapa de sua jornada – antes, durante e após a viagem – em tempo real.
Com as soluções da Live Viagens, os gerentes de viagens corporativas podem rastrear os viajantes em tempo real e fornecer inteligência de risco e gerenciamento de incidentes. Portanto, se os viajantes atrasam devido ao mal tempo, a um terremoto, a um acidente de carro ou a um atraso de voo, os gerentes de viagens podem enviar instruções para indivíduos ou grandes grupos de viajantes em qualquer ponto de sua jornada, com comunicação bidirecional fácil.
Não importa o que aconteça, mesmo os melhores programas de mitigação de riscos de viagens e as políticas de dever de assistência não garantem saúde e segurança. Para que os viajantes a negócios se sintam realmente seguros, eles não precisam de suporte apenas em momentos de desastre ou interrupção, mas de alguém em quem confiar desde o início até o final de sua jornada. O verdadeiro dever de cuidar acontece desde o momento em que um viajante de negócios está reservando seu quarto de hotel e seu voo, até o momento em que reconcilia todas as suas despesas de viagem.
Infelizmente, mesmo a melhor tecnologia de viagem não pode impedir que um caracol apareça em sua bóia de sorvete, mas confiamos que o mundo da manufatura tem essa cobertura. A questão para nós é: se a sra. Donoghue adoecesse em uma viagem de negócios e perdesse o voo, sua empresa de gestão de viagens ou seu plano de mitigação de riscos de viagens conseguiria levá-la para casa com segurança?
Conheça como a Live Viagens pode lhe auxiliar e levar este realidade para sua empresa.